扭亏为盈 揭秘罗兰木门的经营哲学

来源：罗兰家居时间：2016-08-06浏览：

杨高峰，从罗兰家居的一个员工转变为罗兰木门上海代理商，在短短一年多时间，将一家经营不善频临倒闭的店面一举扭亏为盈，成为罗兰家居现在的模范店面。正值罗兰2011战略合作伙伴年度峰会召开之际，记者采访了上海罗兰木门加盟商杨高峰杨总，揭秘上海罗兰杨高峰的经营哲学。

记者：杨总，你好，非常高兴能够采访你，你感觉罗兰衣柜木门今年年会与往年有哪些不同？

杨总：这次年会规模更大了，形式更为丰富。更为重要的是在这次年会上面罗兰确定了“稳中求变 蝶变2012“的战略发展规划。通过这次年会，我对明年市场，对罗兰的未来充满了信心。

记者：杨总，你是哪一年加盟罗兰木门的？

杨总：09年11月份，当时上海罗兰汶水店面由于客观经营问题，濒临倒闭，我意识到这是一个机遇，于是做了一个非常重要的决定，接手这个店面，自己做老板。

记者：那当时你是基于什么原因接手一个濒临倒闭的店面呢？

杨总：首先一个是基于自己创业的一个想法，更为重要的是我了解罗兰木门这个品牌，作为木门十大品牌，我非常看好这个品牌在上海的发展。我是罗兰员工出身，对于罗兰产品优势非常了解，罗兰木门的设计感、品质感、工艺感都非常强，与上海这个城市非常匹配，事实证明这个决定没有错，罗兰木门在上海发展的非常好，而我也实现了身份的转变，从一个员工变成了一个老板。

记者：上海罗兰木门在2011年度销售排名第二，杨总，在终端营销方面有什么秘诀啊？

杨总：刚开始做罗兰木门代理的时候，对于经营我是知之甚少，既没有经验，又不懂管理，当时也是比较担心。还得多亏了罗兰总部的大力扶持，对于前期市场调查，经营策论、经营模式的研究，全由总部负责，这样罗兰木门在上海才立稳了脚跟。经过一段时间的经营，我自己也琢磨出了一些诀窍。

我就是用心去做，做好服务，对于每个进店客户都用心去交流去服务，以朋友的心态去与客户沟通，用心服务，才能感动客户，以优质的服务形成口碑。还有就是诚信经营，做个实诚人。其实主要还是罗兰木门产品优势非常强，匹配和符合都市生活理念，还有罗兰总部支持非常到位。

记者：售后服务一直是木门等定制产品的软肋，上海罗兰在售后这一块如何做的？

杨总：作为木门十大品牌，罗兰总部有着完备的售后服务体系，对于安装、货期、客户维护以及出现问题如何解决都有着明确的指导方针和规定，罗兰总部承诺木门两年免费保修以及一站式保养等细节服务举措既新颖又实惠，让客户没有后顾之忧。只要我们经销商按照罗兰总部的售后服务体系做实做深，售后是完全没有问题的。

记者：谢谢杨总，希望上海罗兰木门越来越好！

 媒体：中国经济网      转载自：http://luxury.ce.cn/html/2012/scfx_0217/42888.html